Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Trả Hàng và Hoàn Tiền Trên Lazada 2026
Gặp sự cố khi mua sắm trên Lazada? Đừng lo lắng! Bài viết này cung cấp hướng dẫn trả hàng và chính sách hoàn tiền Lazada chi tiết nhất, giúp bạn bảo vệ quyền lợi người mua. Xem ngay!
Mục lục
Lazada có hoàn tiền cho các trường hợp hủy đơn, trả hàng không?
Câu trả lời là Có. Lazada xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Khi đơn hàng của bạn gặp phải các vấn đề như bị hủy, cần trả lại sản phẩm, hoặc quá trình giao nhận không thành công, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu Lazada hoàn lại số tiền đã thanh toán. Điều này áp dụng cho cả giá trị đơn hàng và các mã giảm giá mà bạn đã sử dụng.
Các trường hợp cụ thể được áp dụng chính sách hoàn tiền Lazada
Chính sách hoàn tiền của Lazada bao phủ nhiều tình huống phát sinh trong quá trình mua sắm. Dưới đây là các trường hợp bạn đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền:
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy: Nếu bạn quyết định không muốn nhận sản phẩm sau khi đã thanh toán, việc hủy đơn thành công sẽ dẫn đến việc bạn nhận lại số tiền tương ứng.
- Đơn hàng bị trả về cho người bán hoặc Lazada: Sau khi sản phẩm được gửi trả và được xác nhận bởi người bán hoặc bộ phận xử lý của Lazada, yêu cầu hoàn tiền sẽ được tiến hành.
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng giao không thành công: Trong trường hợp hàng hóa được hoàn về cho người bán và được xác nhận, tiền sẽ được hoàn lại cho bạn.
- Đơn hàng đặt cọc trước bị Lazada hủy: Nếu Lazada là đơn vị hủy đơn hàng đã có đặt cọc, bạn sẽ nhận được khoản tiền hoàn tự động.
Ngoài ra, khi bạn sử dụng tính năng Hoàn tiền mua sắm qua các đối tác liên kết như VNSC by Finhay, bạn còn có thể nhận được tiền hoàn dựa trên giá trị thanh toán, có thể rút về tài khoản ngân hàng hoặc tái sử dụng cho các giao dịch mua sắm khác.
Thời gian nhận tiền hoàn khi thực hiện trả hàng trên Lazada
Quy trình hoàn tiền trên Lazada thường diễn ra qua hai giai đoạn chính, với thời gian xử lý tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng:
- Giai đoạn 1: Lazada xử lý thủ tục hoàn tiền.
Thời gian này kéo dài từ khi bạn gửi yêu cầu cho đến khi Lazada hoàn tất việc xử lý, thường mất khoảng 1 đến 2 ngày làm việc. Trạng thái đơn hàng lúc này sẽ hiển thị là “Xử lý thủ tục hoàn tiền”. - Giai đoạn 2: Ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán thực hiện hoàn tiền.
Sau khi Lazada xử lý xong, tiền sẽ được chuyển đến ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Thời gian nhận tiền thực tế có thể dao động từ 1 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng và phương thức thanh toán. Trạng thái đơn hàng sẽ là “Hoàn tất thủ tục hoàn tiền”.
Thời gian hoàn tiền dự kiến theo từng phương thức thanh toán
Để bạn có cái nhìn rõ ràng hơn, dưới đây là bảng tổng hợp thời gian hoàn tiền dự kiến cho các phương thức thanh toán phổ biến:
| Phương thức thanh toán/hoàn tiền | Thời gian Lazada xử lý | Thời gian ngân hàng/ví xử lý | Tổng thời gian hoàn tiền dự kiến |
|---|---|---|---|
| Ví điện tử | 1 ngày làm việc | 1 - 2 ngày làm việc | 2 - 3 ngày làm việc |
| Tiền mặt (COD) | 1 - 2 ngày làm việc | 2 - 4 ngày làm việc | 3 - 6 ngày làm việc |
| Thẻ ATM nội địa | 1 ngày làm việc | 5 - 7 ngày làm việc | 6 - 8 ngày làm việc |
| Thẻ ghi nợ quốc tế | 4 - 14 ngày làm việc | 5 - 15 ngày làm việc | 9 - 29 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng | 5 - 15 ngày làm việc | Kiểm tra sao kê tín dụng cuối kỳ | Tùy thuộc chu kỳ sao kê |
| LazPayLater | 1 - 2 ngày làm việc | 2 - 3 ngày làm việc | 3 - 5 ngày làm việc |
Lưu ý quan trọng: Trong khoảng thời gian hoàn tiền dự kiến như trên, bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi vì quá trình đang diễn ra. Nếu sau thời gian này mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lazada để được hỗ trợ kịp thời.
Hướng dẫn đổi trả hàng trên Lazada Mall và các sản phẩm không phải Mall
Quy trình đổi trả có thể có một vài khác biệt nhỏ tùy thuộc vào gian hàng bạn mua:
- Đổi trả hàng Lazada Mall: Các sản phẩm từ gian hàng Lazada Mall thường có quy trình đổi trả được chuẩn hóa và nhanh chóng hơn. Bạn cần truy cập vào trang Đơn hàng của tôi, chọn đơn hàng cần trả và làm theo các bước hướng dẫn.
- Đổi trả hàng không phải Lazada Mall: Đối với các sản phẩm từ nhà bán hàng thông thường, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng để thỏa thuận về việc đổi trả trước khi tiến hành gửi hàng về.
Quy trình trả hàng về cho nhà bán hàng/Lazada
Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, bạn cần thực hiện việc gửi trả sản phẩm theo các bước sau:
- Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, nguyên vẹn, kèm theo đầy đủ phụ kiện (nếu có) và hóa đơn (nếu có).
- Dán nhãn vận chuyển: In nhãn vận chuyển do Lazada cung cấp và dán chắc chắn lên bưu kiện.
- Gửi bưu kiện: Mang bưu kiện đến bưu cục của đơn vị vận chuyển được chỉ định và gửi đi.
Một số câu hỏi thường gặp khi đổi trả hàng trên Lazada
Dưới đây là giải đáp cho một số thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến việc đổi trả hàng và hoàn tiền trên Lazada:
- Hỏi: Tôi có thể trả hàng sau bao lâu kể từ khi nhận được?
Đáp: Thời gian trả hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và chính sách của nhà bán hàng, thường là từ 7 đến 30 ngày. Bạn nên kiểm tra thông tin chi tiết trên trang sản phẩm hoặc liên hệ người bán. - Hỏi: Lazada có hỗ trợ phí vận chuyển trả hàng không?
Đáp: Tùy thuộc vào lý do trả hàng và chính sách hiện hành, Lazada hoặc nhà bán hàng có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển trả hàng. - Hỏi: Nếu tôi nhận sai hàng thì phải làm sao?
Đáp: Hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lazada hoặc nhà bán hàng, cung cấp hình ảnh/video bằng chứng về sản phẩm nhận được để được hỗ trợ xử lý đổi trả theo quy định.
Hy vọng những thông tin chi tiết này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi mua sắm và xử lý các vấn đề phát sinh trên Lazada. Hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và chính sách trước khi đặt hàng để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất!
Bình luận